¿Es obligatorio aceptar una devolución?

Según la Superintendencia de Industria y Comercio y el derecho al Retracto, es una obligación como vendedor aceptar cualquier cambio o devolución que solicite un comprador dentro de los 5 días de recibir tu producto.

¿Cómo me doy cuenta que tengo una devolución?

Cuando el comprador inicie la devolución, cambiará el estado de ese producto en tu listado de ventas y en tu cuenta de Mercado Pago el dinero de la compra estará retenido con el motivo “Devolución de productos”. Nosotros nos encargaremos de debitarlo y te bonificaremos todo lo que hayas gastado como el cargo de la venta o el costo de envío.

¿Cómo puedo evitar una devolución?

La mejor forma de evitar devoluciones es brindar una buena experiencia a tus compradores. Antes de enviar tu producto:

• Elabora una buena publicación con una ficha técnica completa. Ofrecer toda la información que el comprador necesita ayuda a evitar confusiones posteriores. Aprende a mejorar tu publicación.
• Aprovecha las preguntas que hacen los usuarios para dar información precisa y brindar la mejor atención. Conoce cómo convertir las preguntas en ventas.
• Verifica que tu producto tenga todas sus partes y que funcione en perfecto estado.
• Asegúrate de que tu producto cumpla con las características que tu comprador pidió al momento de su compra.
• Garantiza un buen embalaje que lo proteja para que llegue en buen estado.
• La atención post venta ayuda a evitar devoluciones. Por eso, procura estar atento a la mensajería y en caso de que tu comprador necesite algo, respóndele a tiempo y de forma clara. Esto promueve un canal de comunicación que en caso de ser necesario, podría evitar una devolución.